一、簽約常見(jiàn)問(wèn)題
1. 簽約廈門(mén)銀行企業(yè)手機銀行需要提供哪些材料？
答：客戶(hù)簽約廈門(mén)銀行企業(yè)手機銀行需要提交如下材料：1、加蓋單位預留印鑒和單位公章，并由企業(yè)、單位法定代表人（負責人）或授權代理人簽章的《廈門(mén)銀行企業(yè)手機銀行業(yè)務(wù)申請書(shū)》一式二聯(lián)；2、簽訂《廈門(mén)銀行對公電子渠道服務(wù)協(xié)議》一式兩份，并加蓋單位公章及法定代表人或單位負責人私章。3、企業(yè)工商營(yíng)業(yè)執照正本或副本原件；非企業(yè)法人未能提供營(yíng)業(yè)執照的，可根據其企業(yè)或機構性質(zhì)提供以下材料之一：個(gè)體工商戶(hù)營(yíng)業(yè)執照（正本）、社團法人登記證書(shū)、民辦非企業(yè)登記證、醫療機構許可證、事業(yè)單位法人登記證書(shū)或機關(guān)單位成立的批文，加蓋單位公章。4、法定代表人或單位負責人有效身份證件復印件，經(jīng)辦人、管理員的有效身份證件原件及復印件一份；加蓋單位公章。5、 如非法定代表人本人辦理和本人擔任管理員時(shí)還需要提供授權委托書(shū)，聲明授權代理事項，并加蓋單位公章及法定代表人或單位負責人私章。
2. 客戶(hù)簽約廈門(mén)銀行企業(yè)手機銀行，是否必須到賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)行辦理？
答：是的?？蛻?hù)在兩個(gè)以上我行網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)戶(hù)的，如需簽約廈門(mén)銀行企業(yè)手機銀行，可選擇任一賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)行辦理廈門(mén)銀行企業(yè)手機銀行的簽約業(yè)務(wù)，并添加在該網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)戶(hù)的結算賬戶(hù)，也可同時(shí)添加其它網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)戶(hù)的結算賬號。
3. 客戶(hù)簽約廈門(mén)銀行企業(yè)手機銀行，是否必須法人開(kāi)戶(hù)行辦理？
答：法人因故不能到開(kāi)戶(hù)行現場(chǎng)辦理廈門(mén)銀行企業(yè)手機銀行簽約，可委托經(jīng)辦人攜帶相關(guān)材料到開(kāi)戶(hù)辦理，但需填寫(xiě)銀行提供的《法人授權委托書(shū)》，并加蓋單位公章及法人簽章。
4. 管理員是否能夠隨意設置？
答：不能。廈門(mén)銀行根據企業(yè)意愿為企業(yè)創(chuàng )建管理員，管理員具備本企業(yè)在廈門(mén)銀行企業(yè)手機銀行業(yè)務(wù)中最高管理權限，企業(yè)在廈門(mén)銀行企業(yè)手機銀行中有關(guān)人員添加、業(yè)務(wù)權限分配、審批流程和審批權限設置等都將由企業(yè)指定的管理員自行操作實(shí)現。企業(yè)應充分理解企業(yè)管理員角色定位及其重要性，并謹慎指定企業(yè)管理員的人選。廈門(mén)銀行強烈建議由企業(yè)法人（單位負責人）來(lái)?yè)伪酒髽I(yè)在廈門(mén)銀行企業(yè)手機銀行業(yè)務(wù)的管理員。如企業(yè)法人（單位負責人）無(wú)法擔任該角色，應授權本企業(yè)值得信賴(lài)的人員代理。
二、藍牙UKEY常見(jiàn)問(wèn)題
1. 藍牙UKEY電腦端下載驅動(dòng)方法
答: 將藍牙網(wǎng)盾的USB數據線(xiàn)插入電腦，電腦會(huì )自動(dòng)安裝藍牙網(wǎng)盾驅動(dòng)。如未自動(dòng)安裝，打開(kāi)“我的電腦”雙擊“XMCCB USBKEY”圖標進(jìn)行安裝，或鼠標右擊“XMCCB USBKEY”打開(kāi)資源管理器，雙擊文件進(jìn)行安裝即可。
2. 如何識別企業(yè)持有的是二代UKEY還是藍牙UKEY？
答：企業(yè)二代UKEY：標注“廈門(mén)銀行”、“企業(yè)版”、“XMBANK900開(kāi)頭號碼”；藍牙UKEY：標注：“Bluetooth”、“XMBANK800開(kāi)頭號碼”。
3. 藍牙UKEY對應適用終端版本？
答：使用手機/平板終端，安卓：Android 4.4及以上版本（Android 6.0及以上版本手機終端需開(kāi)啟GPS）；蘋(píng)果：IOS 7.0及以上版本（蘋(píng)果手機需iPhone 4s及以上型號）。
4. 企業(yè)網(wǎng)銀和廈門(mén)銀行企業(yè)手機銀行能否共用藍牙UKEY密碼？
答：藍牙UKEY首次使用需要設置密碼，可通過(guò)手機端設置，亦可在電腦端設置，密碼由6-14位數字與字母組成，設置后密碼在企業(yè)網(wǎng)銀網(wǎng)頁(yè)版、手機版中通用。企業(yè)網(wǎng)銀上使用稱(chēng)為UKEY密碼，在廈門(mén)銀行企業(yè)手機銀行中則稱(chēng)為支付口令，實(shí)則同一個(gè)密碼。
5. 藍牙UKEY支付口令忘記導致UKEY鎖定怎么辦？
答：若藍牙UKEY支付口令連續輸錯10次，藍牙UKEY將被鎖定?？蛻?hù)需到簽約網(wǎng)點(diǎn)提供以下材料以辦理UKEY解鎖:1、加蓋單位預留印鑒和單位公章，并由企業(yè)、單位法定代表人（負責人）或授權代理人簽章的《廈門(mén)銀行企業(yè)手機銀行業(yè)務(wù)申請書(shū)》一式二聯(lián),同時(shí)提供需解鎖的UKEY；2、法定代表人有效身份證件復印件，經(jīng)辦人的有效身份證件原件及復印件一份，并加蓋單位公章；3、非法人辦理時(shí)，需填寫(xiě)銀行提供的《法人授權委托書(shū)》，加蓋單位公章及法人簽章。
6. 藍牙UKEY丟失怎么辦？
答：如您的藍牙UKEY不慎遺失，請攜帶下面材料到我行開(kāi)戶(hù)網(wǎng)點(diǎn)辦理UKEY掛失：1、 加蓋單位預留印鑒和單位公章，并由企業(yè)、單位法定代表人（負責人）或授權代理人簽章的《廈門(mén)銀行企業(yè)手機銀行業(yè)務(wù)申請書(shū)》、《客戶(hù)證書(shū)領(lǐng)用單》一式二聯(lián)；2、法定代表人有效身份證件復印件，經(jīng)辦人的有效身份證件原件及復印件一份，并加蓋單位公章；3、非法人辦理時(shí)，需填寫(xiě)銀行提供的《法人授權委托書(shū)》，加蓋單位公章及法人簽章。
7. 手機連接藍牙UKEY時(shí)，無(wú)法匹配怎么辦？
答：在手機終端上使用時(shí)，應同時(shí)保持手機終端藍牙和藍牙UKEY開(kāi)啟。廈門(mén)銀行企業(yè)手機銀行APP在業(yè)務(wù)需要用到藍牙UKEY進(jìn)行身份認證時(shí)會(huì )自動(dòng)發(fā)起藍牙UKEY的搜索和連接。為確保用戶(hù)手機能夠順利與藍牙連接，請確保如下幾個(gè)項內容：1、藍牙Ukey不要連接到電腦上；2、手機藍牙和藍牙UKEY同時(shí)開(kāi)啟，藍牙UKEY長(cháng)按開(kāi)關(guān)2秒可開(kāi)啟；3、手機定位開(kāi)啟；4、自動(dòng)更新開(kāi)啟（IOS手機無(wú)需操作；Android手機：設置-系統和更新-日期和時(shí)間-自動(dòng)設置開(kāi)啟）；5、不使用藍牙管理連接藍牙UKEY。如確認以上內容設置無(wú)誤仍無(wú)法順利連接，請撥打我行客戶(hù)服務(wù)電話(huà)400-858-8888咨詢(xún)。
三、手機U寶常見(jiàn)問(wèn)題
1. 手機U寶可以與藍牙UKEY共用嗎？
答：手機U寶能夠與安全硬件（藍牙KEY）并行，不會(huì )影響到彼此的使用。為了滿(mǎn)足“廈門(mén)銀行企業(yè)手機銀行”交易認證的需要，手機U寶和安全硬件至少需要開(kāi)通其中一個(gè)。
2. 開(kāi)通手機U寶需要具備哪些條件？
答：手機U寶只面向企業(yè)內部具備金融屬性的人員開(kāi)放。企業(yè)管理員默認具備手機U寶使用權限，其他經(jīng)辦、復核和授權人員如要開(kāi)通手機U寶，需要企業(yè)管理員登錄“廈門(mén)銀行企業(yè)手機銀行”，通過(guò)“企業(yè)金融”-“企業(yè)管理”-“手機U寶權限”分配使用權限給指定的人員。除此以外，用戶(hù)必須持有中華人民共和國二代居民身份證，臺胞或其他非持有中華人民共和國居民身份證的用戶(hù)暫不支持開(kāi)通手機U寶。
3. 同一部手機是否可以安裝多個(gè)U寶證書(shū)？
答：手機U寶開(kāi)通后即與用戶(hù)所持移動(dòng)設備綁定，單一用戶(hù)在同一企業(yè)只能申請一個(gè)手機U寶，單一用戶(hù)的同一移動(dòng)設備能夠以不同企業(yè)名義申請開(kāi)通不超過(guò)5個(gè)手機U寶。
4. 手機U寶忘記了PIN碼怎么辦？
答：用戶(hù)手機U寶如果設置的認證方式是“數字證書(shū)+PIN碼”，但是忘記了PIN碼，可登錄廈門(mén)銀行企業(yè)手機銀行，通過(guò)“企業(yè)金融”-“手機U寶管理”操作“注銷(xiāo)手機U寶”功能，然后再重新開(kāi)通。
5. 原來(lái)開(kāi)通手機U寶的手機遺失或損壞，手機U寶如何掛失？
答：用戶(hù)原來(lái)開(kāi)通手機U寶的手機遺失或損壞，不需要辦理手機U寶掛失，只需要在新手機上登錄廈門(mén)銀行企業(yè)手機銀行，通過(guò)“企業(yè)金融”-“手機U寶管理”操作“證書(shū)補發(fā)”功能，原手機上的U寶證書(shū)會(huì )被注銷(xiāo)，轉而在新手機上安裝U寶證書(shū)。
6. 經(jīng)辦做交易時(shí)報“請先開(kāi)通U寶或者綁定Ukey”。
答：因為原手機經(jīng)辦在做發(fā)單交易的時(shí)候，因后續還有審批者，故發(fā)單的時(shí)候不需要U寶或Ukey驗證，而新手機要求發(fā)單的時(shí)候也需要做安全驗證。解決方案如下：
1)
給經(jīng)辦開(kāi)通U寶：企業(yè)管理員做“企業(yè)金融>企業(yè)管理>手機U寶開(kāi)通”，增加經(jīng)辦員的U寶權限后。經(jīng)辦再做“企業(yè)金融>手機U寶管理”，在自己的手機上開(kāi)通自己的U寶，經(jīng)辦后續交易時(shí)即可使用U寶驗證。
2)
給經(jīng)辦綁定Ukey：企業(yè)管理員做“企業(yè)金融>企業(yè)管理>操作員管理”，修改經(jīng)辦信息，填寫(xiě)Ukey編號，將本企業(yè)的Ukey綁定給經(jīng)辦，經(jīng)辦在交易時(shí)即可使用Ukey驗證。
7. 客戶(hù)安裝了新企業(yè)手機app后，，U寶無(wú)法使用。報“[>1]獲取U寶簽名數據失敗”
答：這是因為U寶證書(shū)失效了，使用者請進(jìn)入“企業(yè)金融”>“手機U寶管理”，點(diǎn)擊“證書(shū)補發(fā)”，重新補發(fā)證書(shū)即可。
四、其他使用常見(jiàn)問(wèn)題
1、交易明細查詢(xún)，查詢(xún)條件選擇半年，只能看到近期的交易
答：手指在手機屏幕往上滑，滑倒頁(yè)面最底端，再將手指按住屏幕往上滑一下，則會(huì )刷新繼續刷新其他未顯示出來(lái)的交易明細。
2、實(shí)時(shí)牌價(jià)無(wú)數據
答：非工作日，無(wú)實(shí)時(shí)牌價(jià)數據展示，請在工作日進(jìn)行查詢(xún)。
3、使用新app登錄企業(yè)手機銀行時(shí)，輸入舊app密碼錯誤
答：少部分客戶(hù)在老系統的加密方式進(jìn)行了加強改變，請客戶(hù)點(diǎn)擊手機登錄頁(yè)“忘記密碼”，通過(guò)短信驗證后即可重置密碼。
4、經(jīng)辦登錄手機銀行后，做“賬戶(hù)查詢(xún)”等金融類(lèi)交易都提示“用戶(hù)無(wú)權限”
答：請企業(yè)管理員操作“企業(yè)金融>企業(yè)管理>操作員管理”，點(diǎn)擊經(jīng)辦姓名進(jìn)行修改，將操作員角色“經(jīng)辦”點(diǎn)亮，將可操作賬戶(hù)列表中操作權限“查詢(xún)、支付、代發(fā)”點(diǎn)亮，再保存提交后，經(jīng)辦權限即添加。
5、為什么管理員在手機上無(wú)法使用“企業(yè)金融>企業(yè)管理”中的功能進(jìn)行管理操作?
答：是因為企業(yè)存在開(kāi)通企業(yè)網(wǎng)銀的其他管理員，則企業(yè)管理中的“操作員管理”、“賬戶(hù)設置”、“審批模型設置”、“業(yè)務(wù)開(kāi)通管理”這幾樣操作只能登錄企業(yè)網(wǎng)銀上操作?！笆謾CU寶開(kāi)通”為手機獨有功能，不受此限制，可在手機上操作。
6、手機銀行轉賬匯款提交報錯“不支持的任務(wù)操作復核人數不滿(mǎn)足模型”
答：是因為除轉賬匯款發(fā)單的操作員外，該企業(yè)并無(wú)其他具有“復核”角色的操作員，客戶(hù)可做如下操作，如該企業(yè)有管理員開(kāi)通網(wǎng)銀，則需登錄網(wǎng)銀完成以下操作：
1）增加其他人員為復核角色：企業(yè)管理員操作“企業(yè)管理-操作員管理”，將其他人員增加為“復核”角色后，經(jīng)辦再發(fā)單即可。
2）修改企業(yè)審批模型：企業(yè)管理員操作“企業(yè)管理-審批模型設置”，將企業(yè)的審批模型改為“單人模式”，經(jīng)辦再發(fā)單則不再需要復核。
