一、
基礎信息類(lèi)
1.
哪些客戶(hù)可以開(kāi)通企業(yè)網(wǎng)上銀行？
答：可以開(kāi)通本行企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的企業(yè)客戶(hù)類(lèi)型包括注冊在中國大陸境內的機構以及注冊在香港、澳門(mén)、臺灣及境外的機構。企業(yè)客戶(hù)申請開(kāi)通本行企業(yè)網(wǎng)上銀行，應擁有本行開(kāi)立的結算賬戶(hù)，包括基本存款賬戶(hù)、一般存款賬戶(hù)、經(jīng)常項目外匯賬戶(hù)、境外機構境內外匯賬戶(hù)等。
2.
如何開(kāi)通企業(yè)網(wǎng)上銀行？企業(yè)需要向銀行提交哪些材料？
答：企業(yè)客戶(hù)需前往我行開(kāi)戶(hù)網(wǎng)點(diǎn)申請開(kāi)通企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。企業(yè)客戶(hù)提供工商營(yíng)業(yè)執照正本、法人和代理人的有效身份證件或加蓋了企業(yè)公章的身份證復印件、法人授權委托書(shū) （法定代表人本人辦理時(shí)無(wú)需提供授權委托書(shū)），并根據要求填寫(xiě)《廈門(mén)銀行股份有限公司企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)申請書(shū)》、簽署《廈門(mén)銀行企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶(hù)服務(wù)協(xié)議書(shū)》。
3.
企業(yè)網(wǎng)銀主要提供哪些功能？
答：廈門(mén)銀行企業(yè)網(wǎng)上銀行主要功能包括：首頁(yè)工作臺、賬戶(hù)管家、收付款管家、投資管家、融資管家、現金管理、票據管家、外匯管家、供應鏈管家、保函管家、特色業(yè)務(wù)、服務(wù)管家等。
二、
系統配置類(lèi)
1.
企業(yè)網(wǎng)上銀行支持什么類(lèi)型的操作系統？
答: 廈門(mén)銀行企業(yè)網(wǎng)上銀行支持的電腦操作系統為：windows操作系統（包括Windows XP、Win7、Win8、Win8.1、win10、win11及以上版本）、macOS操作系統（macOS 10.11以上版本）和信創(chuàng )操作系統（UOS 2.0、銀河麒麟 V10）。
1.
企業(yè)網(wǎng)上銀行支持什么類(lèi)型的瀏覽器？
答：廈門(mén)銀行網(wǎng)上銀行支持的瀏覽器包括：Chrome瀏覽器49及以上版本、Firefox78及以上版本、Microsoft Edge 79 及以上版本、QQ 瀏覽器版本10及以上版本、蘋(píng)果 Safari 14.0.3及以上版本瀏覽器。如果檢查到瀏覽器不滿(mǎn)足廈門(mén)銀行企業(yè)網(wǎng)銀的運行要求，系統會(huì )提示“尊敬的客戶(hù)，您使用的瀏覽器不支持廈門(mén)銀行企業(yè)網(wǎng)銀瀏覽器版本，建議您點(diǎn)擊“企業(yè)網(wǎng)銀客戶(hù)端”下載安裝后再登錄企業(yè)網(wǎng)銀。
2.
如何登錄企業(yè)網(wǎng)上銀行？
答：您在我行網(wǎng)點(diǎn)柜臺開(kāi)通企業(yè)網(wǎng)上銀行后，可通過(guò)我行官方網(wǎng)站：www.xmbankonline.com登錄廈門(mén)銀行企業(yè)網(wǎng)上銀行。首次登錄企業(yè)網(wǎng)上銀行，請按照《廈門(mén)銀行企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶(hù)操作指南-初始化安裝和登錄》下載安裝網(wǎng)銀助手或網(wǎng)銀客戶(hù)端。完成上述步驟以后，連接USBKey，輸入正確的PIN碼和登錄密碼即可完成登錄。
三、
登錄安全類(lèi)
1.
“USBKey“是什么？
答：USBkey是銀行用于網(wǎng)上銀行電子簽名和數字認證的工具，其有效確保網(wǎng)上交易的保密性﹑真實(shí)性﹑完整性和不可否認性，保障您的資金安全。首次使用USBKey時(shí)，請仔細閱讀《廈門(mén)銀行第二代USBKey使用手冊》或者《廈門(mén)銀行藍牙網(wǎng)盾使用手冊》。
2.
“數字證書(shū)”是什么？如何查看USBkey中數字證書(shū)信息？
答：數字證書(shū)是指由我行代企業(yè)客戶(hù)向中國金融認證中心（CFCA）申請的，在網(wǎng)上銀行唯一標識企業(yè)身份信息的電子證明文件，該文件存放在我行配發(fā)給企業(yè)客戶(hù)的USBkey中。將USBkey連接電腦，打開(kāi)計算機右下角的“廈門(mén)銀行USBkey管理工具”，選擇“證書(shū)”，點(diǎn)擊“查看證書(shū)”即可查看證書(shū)信息。
3.
“安全控件”是什么？如何安裝安全控件？
答：為保障網(wǎng)上銀行的使用安全，在登錄頁(yè)面中的密碼輸入欄位，通過(guò)安全控件進(jìn)行加密，進(jìn)行了安全控件加密。安全控件可跟隨廈門(mén)銀行網(wǎng)銀助手或網(wǎng)銀客戶(hù)端一并安裝。
4.
開(kāi)通企業(yè)網(wǎng)上銀行后，USBkey能否通過(guò)郵寄方式直接寄給客戶(hù)？
答：為了防范風(fēng)險、保障客戶(hù)的資金安全，需客戶(hù)親自到我行網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取。
5.
首次登錄如何設置USBKey密碼（即PIN碼）？
答：您成功安裝“廈門(mén)銀行USBkey管理工具”后，在計算機上連接USBKey，系統自動(dòng)將彈出設置USBKey密碼提示窗口，USBKey密碼必須設置為6-14位由字母、數字的組合。
6.
如何修改USBkey密碼？
答：您的計算機連接上USBKey，打開(kāi)“廈門(mén)銀行USBkey管理工具”，點(diǎn)擊“修改USBkey密碼”，USBKey密碼必須設置為6-16位由字母、數字的組合。
7.
如果忘記了USBKey密碼、USBkey被鎖或是USBkey遺失怎么辦？
答：如企業(yè)客戶(hù)忘記了USBKey密碼或USBkey被鎖，需攜帶證明材料前往簽約網(wǎng)點(diǎn)辦理USBkey密碼重置；如企業(yè)客戶(hù)遺失了USBkey，需攜帶證明材料前往簽約網(wǎng)點(diǎn)辦理USBkey掛失。提交申請資料及證明材料主要有：法人授權委托書(shū)（非法人辦理時(shí)提供）、法人及代理人身份證件或企業(yè)公章的身份證復印件（非法人親自辦理時(shí)需提供）、填寫(xiě)《廈門(mén)銀行股份有限公司企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)申請表》和《廈門(mén)銀行股份有限公司USB KEY掛失申請書(shū)》。
8.
首次登錄如何設置“網(wǎng)銀登錄密碼”？
答：您在我行網(wǎng)點(diǎn)柜面成功添加企業(yè)操作員后，系統將向操作員預留的手機號碼上發(fā)送短信激活碼。操作員在首次登錄時(shí)必須通過(guò)激活碼驗證以后才能設置網(wǎng)銀登錄密碼。為了保障您的企業(yè)網(wǎng)銀使用安全，請切勿透露激活碼給他人。
9.
如何修改“網(wǎng)銀登錄密碼”？
答：您在成功登錄廈門(mén)銀行企業(yè)網(wǎng)上銀行后，可以通過(guò)“服務(wù)管家”—“安全管理”—“修改登錄密碼”進(jìn)行操作員登錄密碼修改。我行建議您可以通過(guò)該功能定期修改您的登錄密碼，保障您的賬戶(hù)安全。
10.
連續多次輸錯登錄密碼是否有影響？
答：廈門(mén)銀行企業(yè)網(wǎng)上銀行當日連續輸入登錄密碼錯誤達到5次時(shí)，該用戶(hù)將被臨時(shí)鎖定(當日不再允許登錄，次日可恢復登錄)，連續輸入登錄密碼錯誤累計到8次時(shí)，用戶(hù)將被正式鎖定。
11.
如果忘記了“網(wǎng)上銀行登錄密碼”怎么辦？
答：企業(yè)操作員忘記登錄密碼，在用戶(hù)未鎖定的情況下，可以通過(guò)登錄彈框中的“忘記密碼”自行操作密碼重置。如用戶(hù)多次輸錯登錄密碼已經(jīng)被鎖定，需要重置登錄密碼的。非管理員操作員，可以由企業(yè)管理員登錄企業(yè)網(wǎng)上銀行后通過(guò)【服務(wù)管家-企業(yè)管理-操作員管理】功能重置操作員登錄密碼；如企業(yè)管理員密碼被正式鎖定，需要攜帶相關(guān)資料至我行網(wǎng)點(diǎn)柜臺辦理操作員密碼重置。
12.
為什么企業(yè)網(wǎng)上銀行時(shí)登錄始終提示“請插入UKEY”？
答：顯示上述提示信息有以下幾個(gè)可能原因：（1）USBKey連接不正常；（2）未安裝USBKey管理工具；（3）USBKey已損壞。解決步驟如下：（1）下載安裝廈門(mén)銀行企業(yè)網(wǎng)上銀行助手，檢測到電腦沒(méi)有達到最佳環(huán)境配置時(shí)執行一鍵修復；（2）重啟計算機后，確認在您的PC連接USBkey時(shí)，計算機右下角打開(kāi)“廈門(mén)銀行USBKey管理工具”）；（3）再次登入企業(yè)網(wǎng)銀；（4）如果仍然無(wú)法登錄，請攜帶USBKey和企業(yè)相關(guān)資料至我行網(wǎng)銀簽約網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行USBKey更換。
13.
企業(yè)網(wǎng)上銀行數字證書(shū)有有效期嗎？有效期多長(cháng)？
答：企業(yè)網(wǎng)上銀行數字證書(shū)有效期為5年，您持有的USBkey中所存放數字證書(shū)的有效期可以通過(guò)“廈門(mén)銀行USBKey管理工具”進(jìn)行查看，打開(kāi)管理工具，選擇“證書(shū)”，點(diǎn)擊“查看證書(shū)”查看證書(shū)有效期。數字證書(shū)有效期到期前可登錄企業(yè)網(wǎng)銀上銀行，通過(guò)【服務(wù)管家-安全管理-證書(shū)在線(xiàn)更新】功能延續證書(shū)有效期。
14.
驗證數字證書(shū)時(shí)系統提示“證書(shū)已過(guò)期”，該如何處理？
答：若您的USBkey數字證書(shū)已到期失效時(shí)，請攜帶企業(yè)相關(guān)資料前往我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理USBkey更換手續。
15.
USBkey顯示屏為什么不亮？
答：USBKey顯示屏不亮可能有以下幾種原因:（1）計算機USB接口損壞或接觸不良，請嘗試更換USB接口；（2）USB延長(cháng)數據線(xiàn)供電不足或接觸不良，請將USBkey直接插入計算機的USB接口嘗試 ；（3）USBkey設備已損壞，請攜帶舊USBkey及相關(guān)資料至簽約網(wǎng)點(diǎn)更換USBkey。
16.
為什么系統會(huì )提示“會(huì )話(huà)超時(shí)，請重新登錄”？
答：“會(huì )話(huà)超時(shí)”是指登錄網(wǎng)銀后您在一定時(shí)間內未進(jìn)行網(wǎng)上銀行的操作，系統為保證您的資金和信息安全將自動(dòng)退出網(wǎng)銀系統，以免他人在您中途離開(kāi)或忘記退出時(shí)非法操作您的賬戶(hù)。超時(shí)后您需要重新登錄。目前我行網(wǎng)銀系統自動(dòng)簽退時(shí)間為15分鐘。
四、
網(wǎng)銀操作類(lèi)
1.
通過(guò)企業(yè)網(wǎng)上銀行匯款后多長(cháng)時(shí)間可以到賬？
答：在收付款雙方賬號和系統均正常的情況下，到賬時(shí)間因您選擇的轉賬受理日期不同而有所差異：（1）當日：一般實(shí)時(shí)到賬，7*24小時(shí)受理。超過(guò)100萬(wàn)跨行轉賬，工作日非大額營(yíng)業(yè)時(shí)間（17:15-20:30）提交，系統于當日20:30后匯出。注：工作日是指國際法定工作日期。（2）次日：系統將于轉賬交易提交到銀行后次日（24小時(shí)后）匯出。（3）預約：系統將于客戶(hù)預約的執行時(shí)間匯出。
2.
交易授權尚未完成是否可以撤銷(xiāo)？
答：未完成授權流程的交易，可以由發(fā)起經(jīng)辦人員進(jìn)行撤銷(xiāo)。發(fā)起經(jīng)辦進(jìn)入相應業(yè)務(wù)的交易查詢(xún)/維護功能找到該筆交易，點(diǎn)擊“撤銷(xiāo)”。注：撤銷(xiāo)動(dòng)作不可逆，且只需發(fā)起經(jīng)辦一人操作就可完成，如果因為誤操作導致交易被撤銷(xiāo)，該交易只能重新發(fā)起。
