關(guān)于2023年度上半年高凈值客戶(hù)增值服務(wù)的對客公告

 

尊敬的客戶(hù)：

廈門(mén)銀行繼續延續悅享·貴賓禮遇體系，并不斷豐富增值服務(wù)內容，優(yōu)化對客流程，提升客戶(hù)體驗。2023年度上半年增值服務(wù)內容公告如下：

一、客戶(hù)層級：

客戶(hù)層級	金融資產(chǎn)月日均
大眾客戶(hù)	5萬(wàn)元以下
創(chuàng )富客戶(hù)	5萬(wàn)元（含）-50萬(wàn)元（不含）
財富客戶(hù)	50萬(wàn)元（含）-300萬(wàn)元（不含）
私行客戶(hù)	300萬(wàn)元（含）以上

 

二、2023年上半年增值服務(wù)內容

（一）延續2022年下半年悅享·貴賓禮遇體系，并對“悅享生活”部分做出升級：

（二）對超高凈值客戶(hù)提供家庭共享服務(wù)：

針對AUM年日均≥600萬(wàn)的私行客戶(hù)，家庭成員可以共享雙倍的私行客戶(hù)健康體檢服務(wù)，家庭成員指的是直系親屬（配偶、父母、子女）。

溫馨提醒：

1. 方案時(shí)間：2023/01/01-2023/06/30

2. AUM年日均指的是享受服務(wù)前的12個(gè)月金融資產(chǎn)月日均余額累加除以365日（例：若您于2022年7月想預約服務(wù)，則判斷標準為2021年7月末月日均余額-2022年6月末月日均余額累加除以365）。AUM月日均釋義：零售客戶(hù)留存在我行用于金融投資的個(gè)人資產(chǎn)當月平均余額（簡(jiǎn)稱(chēng)月日均），包括儲蓄存款產(chǎn)品、自營(yíng)理財、代銷(xiāo)基金、代銷(xiāo)資管計劃、代銷(xiāo)信托計劃、代銷(xiāo)理財、代銷(xiāo)保險。（例：若您于2022年7月想預約服務(wù)，則判斷標準為上月月日均）

3. 好慷在家的家政服務(wù)（六選一）僅限廈門(mén)、福州、泉州、重慶四地區使用，具體可使用地址詳見(jiàn)好慷在家公眾號。

4. 出發(fā)時(shí)間在6-12小時(shí)內的機場(chǎng)接送機預約服務(wù)，需撥打客服熱線(xiàn)進(jìn)行預約，具體預約信息請以客服回復為準。

5. AUM年日均≧50萬(wàn)的財富、私行客戶(hù)可享受我行特別定制的悅享關(guān)懷生日禮遇。

6. 具體客戶(hù)層級，可通過(guò)手機銀行、網(wǎng)上銀行、或客服電話(huà)進(jìn)行查詢(xún)。

7. 原則上，AUM年日均≥50萬(wàn)的客戶(hù)可申請錦鯉卡高端信用卡，相關(guān)申請條件和資費詳見(jiàn)錦鯉卡高端信用卡申卡界面。申卡結果以最終審批結果為準。

三、預約規則

為保護客戶(hù)個(gè)人信息安全，我行提供的健康體檢服務(wù)、家政服務(wù)（六選一）、洗衣服務(wù)、洗車(chē)服務(wù)、機場(chǎng)接送機服務(wù)、機場(chǎng)貴賓室/通道服務(wù)及法律咨詢(xún)服務(wù)，需由客戶(hù)本人通過(guò)“廈門(mén)銀行”微信公眾號-權益中心-貴賓禮遇、手機銀行-權益中心-貴賓禮遇或者撥打廈門(mén)銀行客服熱線(xiàn)400-858-8888（大陸地區）/0080-186-3155（臺灣地區）進(jìn)行預約。

四、增值服務(wù)介紹

（一）健康體檢

1. 該服務(wù)財富客戶(hù)、私行客戶(hù)原則上僅限本人使用，私行客戶(hù)（AUM月日均≥300萬(wàn)且AUM年日均≥600萬(wàn)）可家庭共享。家庭共享時(shí)，需客戶(hù)先進(jìn)行預約后，于3個(gè)工作日內向專(zhuān)屬客戶(hù)經(jīng)理告知家人體檢信息，以便客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行變更操作。

2. 需至少提前2天，至多提前7天預約。體檢當日請空腹，憑本人有效身份證前往體檢門(mén)店體檢。不宜參加人群：孕婦、備孕、哺乳期、女士例假期間。

3. 體檢套餐請見(jiàn)以下表格。

 

 

4. 體檢服務(wù)點(diǎn)請見(jiàn)以下文檔。

 

 

5. 如為致電客服進(jìn)行預約體檢時(shí)，需提供姓名、體檢服務(wù)點(diǎn)、性別、證件號、手機號、體檢日期，預約成功后會(huì )有工作人員與客戶(hù)聯(lián)系，并發(fā)送確認短信。

 

（二）家政服務(wù)（六選一）

1. 好慷在家家政服務(wù)覆蓋福州、廈門(mén)、泉州、重慶的大部分區域，具體以好慷在家公眾號顯示為準。

2. 該家政服務(wù)六合一券碼可兌換：

① 單次床品除塵除螨-2張床墊

② 單次廚房蒸洗-4小時(shí)

③ 單次浴室蒸洗-1間

④ 單次細致擦窗-家庭面積80~120平方

⑤ 單次木地板打蠟-家庭面積100平方以?xún)?/span>

⑥ 單次電器蒸洗-1臺洗衣機+1臺冰箱

內容以“好慷在家”小程序顯示為準。

3. 客戶(hù)在權益中心領(lǐng)取后，系統通過(guò)短信形式發(fā)送券碼給客戶(hù)。

4. 登錄后選擇好慷在家公眾號，選擇預訂服務(wù)，登陸后選擇優(yōu)惠券，輸入券碼進(jìn)行兌換，而后找到商品點(diǎn)擊立即購買(mǎi)，即可以0元提交訂單。

 

 

 

（三）洗衣服務(wù)

1. 服務(wù)地區：以e袋洗公眾號顯示為準。詳見(jiàn)：https://www.edaixipublic.com/service/service_area?city_id=20&mark=66d5e0da-65b8-11e5-a990-5cb901892a54

2. 該服務(wù)為充值服務(wù)，客戶(hù)可充值2次200元余額至e袋洗賬戶(hù)。

3. 洗衣服務(wù)價(jià)目表詳見(jiàn)：https://www.edaixipublic.com/washing_prices/price_word?city_id=20&mark=66d5e0da-65b8-11e5-a990-5cb901892a54

4. 兌換流程：

①　獲取碼券后到兌換頁(yè)面到https://wechat.chengquan.cn/entry/brandUnify/index/4325/576進(jìn)行兌換——輸入兌換碼——根據提示輸入e袋洗賬號（手機號）進(jìn)行充值

②　充值成功后可在e袋洗APP-我的-余額中查看。

③　下單前請先確認是否在服務(wù)范圍內。

④　請確保充值賬號準確性，虛擬商品一經(jīng)提交，不支持退換。

5. 服務(wù)流程：

①　預約：在e袋洗APP上預約上門(mén)取件。

②　取件：工作人員在用戶(hù)指定時(shí)間取走上門(mén)需要清洗的衣服。

③　清洗：集中清洗。

④　送回：最快72小時(shí)內將洗好的衣物以?huà)旒问剿突亍?/span>

 

（四）洗車(chē)服務(wù)

1.可洗車(chē)型如下：

小車(chē)型：5座以?xún)绒I車(chē)（含5座）。

大車(chē)型：5-7座SUV.7座MPV商務(wù)車(chē)。

全車(chē)型：5座以?xún)绒I車(chē)（含5座）.5-7座SUV.7座MPV商務(wù)車(chē)。

2.洗車(chē)步驟

收車(chē)驗車(chē)：工作人員將車(chē)駕駛至洗車(chē)區，熄火，關(guān)緊車(chē)子所有門(mén)窗，同時(shí)檢查并關(guān)緊引擎蓋、后備箱、油箱蓋等；清洗車(chē)身外部，包括車(chē)頂、前后蓋板、車(chē)身側面、保險杠、車(chē)裙、輪胎、輪轂、擋泥板、雨刮、后視鏡、車(chē)牌、中網(wǎng)、加油口、防擦條間隙、門(mén)把手、燈具等； 作業(yè)開(kāi)始，引導客戶(hù)車(chē)輛進(jìn)入保潔清洗作業(yè)工位；

整車(chē)沖洗：使用水槍沖洗全車(chē)，沖洗漆面浮塵和重垢、浸泡軟化污垢，沖洗順序為先上后下、先頭后尾、先車(chē)身后輪胎、車(chē)輛底盤(pán)沖洗；

噴灑泡沫：全車(chē)噴涂洗車(chē)香波（水蠟或泡沫），全車(chē)覆蓋、浸泡軟化污垢；

車(chē)身擦拭：利用洗車(chē)手套、海綿擦洗車(chē)身。擦洗順序為先上后下、先頭后尾、先車(chē)身后輪胎、先玻璃后漆面，注意擦洗死角： 車(chē)頂、牌照、反光鏡、車(chē)燈、把手、輪轂和遮雨板內玻璃；

二次沖洗：使用水槍再次沖洗全車(chē)，沖洗順序為先上后下、先頭后尾、先車(chē)身后輪胎；底盤(pán)沖洗干凈（部分門(mén)店無(wú)地盤(pán)沖抵設備，只能使用水槍來(lái)完成）；

整車(chē)擦干：大號毛巾（不掉毛的純棉毛巾）從車(chē)頭至車(chē)尾拖水，將車(chē)身自上而下、從前而后擦拭干凈； 用吹灰槍吹干車(chē)身縫隙水分，不允許有任何水痕存在；

內飾擦拭：車(chē)輛腳墊取出清潔，絨麻類(lèi)腳墊需利用毛刷干洗，PVC/ 熱壓腳墊利用水洗；

車(chē)內垃圾異物進(jìn)行清理，儀表盤(pán)擦拭，地膠利用吸塵器清潔； 真皮（絨棉質(zhì)）座椅擦拭清潔；

檢查交車(chē)：清洗保潔作業(yè)檢查，服務(wù)無(wú)異議后交車(chē)，并提醒車(chē)主檢查車(chē)內物品是否完整。

3. 領(lǐng)取權益后將通過(guò)手機短信獲得券碼，到達服務(wù)點(diǎn)請告知工作人員使用盛大洗車(chē)券碼。券碼一旦發(fā)出，就無(wú)法更改。

4. 洗車(chē)服務(wù)點(diǎn)持續更新中，使用當天請務(wù)必查詢(xún)服務(wù)點(diǎn)和營(yíng)業(yè)時(shí)間，洗車(chē)服務(wù)點(diǎn)請見(jiàn)鏈接https://csp.schengle.com/csp-web-website/webSite/point?sourceCode=XMYHXC。

 

 

（五）機場(chǎng)接送機服務(wù)

1. 該服務(wù)原則上僅限本人使用。每次除本人外可共載2名乘客。該服務(wù)提供的是從指定機場(chǎng)的接機服務(wù)或者從對應地區送機到指定機場(chǎng)的服務(wù)。在臺灣該服務(wù)僅限于客戶(hù)抵達臺灣機場(chǎng)（桃園、松山、清泉崗、小港機場(chǎng)）后的接機服務(wù)或者從對應地區送機到這四個(gè)機場(chǎng)的服務(wù)。詳見(jiàn)附錄一。在大陸該服務(wù)只限于市區與指定機場(chǎng)的接送機服務(wù)，不得跨市使用。城市列表詳見(jiàn)附錄二。

 

 

 

 

2. 預約臺灣機場(chǎng)接送機，客戶(hù)應至少提前48小時(shí)預約。預約大陸機場(chǎng)接送機，客戶(hù)應至少提前6小時(shí)預約。機場(chǎng)接送機服務(wù)若為出發(fā)時(shí)間6-12小時(shí)內，需通過(guò)電話(huà)客服進(jìn)行預約，具體預約信息請以客服回復為準。如在夜間22：00-8：00時(shí)段預約且提前預約時(shí)間不足12小時(shí)，請務(wù)必致電廈門(mén)銀行客服400-858-8888告知，以免耽誤行程。若提前時(shí)間不足，則無(wú)法使用該服務(wù)。

3. 客戶(hù)應向我行客服人員提供以下信息：用車(chē)日期、服務(wù)時(shí)間、接機或是送機、機場(chǎng)、上車(chē)點(diǎn)、下車(chē)點(diǎn)、服務(wù)城市、航班號、行李件數、用車(chē)人數（等于或小于3人）、姓名、聯(lián)系電話(huà)。

4. 客戶(hù)應自行估算好路程時(shí)間（包括可能出現的交通情況），并按照約見(jiàn)時(shí)間準時(shí)抵達約見(jiàn)地點(diǎn)，廈門(mén)銀行不承擔因客戶(hù)估算時(shí)間失誤或未及時(shí)抵達約見(jiàn)地點(diǎn)造成的無(wú)法登機責任。

5. 成功預約后，我行合作商將會(huì )發(fā)送確認短信到使用人聯(lián)系電話(huà)，通常提前12小時(shí)，會(huì )以短信提供車(chē)牌號和司機聯(lián)系電話(huà)。

6. 接送機途中產(chǎn)生的高速公路費用、車(chē)輛加油費用均由廈門(mén)銀行承擔。

7. 接機時(shí)由實(shí)際到港時(shí)間開(kāi)始計算，等候時(shí)間為1小時(shí)；送機時(shí)以約定時(shí)間為準則，等候時(shí)間為15分鐘。 超過(guò)等候時(shí)間，廈門(mén)銀行有權取消本次服務(wù)，且計入已使用次數。

 

（六）機場(chǎng)貴賓室/通道服務(wù)

該服務(wù)在本人使用時(shí)可攜帶他人使用，但需扣減對應次數。

1. 廈門(mén)機場(chǎng)貴賓服務(wù)

(1) 國內出港服務(wù)

T3服務(wù)：

貴賓接待處位于廈門(mén)機場(chǎng)候機樓西側裙樓下（T3航站樓）。

客戶(hù)進(jìn)入貴賓接待處后將由工作人員統籌安排貴賓廳內的座位?？蛻?hù)在貴賓廳內可免費享受標配的茶水、飲料、小食品。機場(chǎng)將為客戶(hù)代辦乘機手續及行李托運（打包費、紙箱費、逾重費、保險費由客戶(hù)自理）?？蛻?hù)可使用VIP安檢通道；客戶(hù)可使用VIP擺渡車(chē)?？蛻?hù)可享受1小時(shí)的免費停車(chē)時(shí)間，超過(guò)該時(shí)間需客戶(hù)自行付費。

T4服務(wù)：

抵達T4航站樓出發(fā)廳K01柜臺"頭等艙嘉賓服務(wù)專(zhuān)區"，優(yōu)先辦理乘機手續（交納超額行李費、購買(mǎi)航空意外險等），優(yōu)先通過(guò)安全檢查通道，進(jìn)入頭等艙候機室休息。

客戶(hù)在候機室內可免費享受標配的茶水、飲料、小食品、無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )、廣播提醒登機等服務(wù)。

①　國際航班出港頭等艙候機室服務(wù)僅限于廈門(mén)機場(chǎng)T3航站樓?？蛻?hù)需自行按照正常的登機通道領(lǐng)取登機牌、托運行李、通過(guò)安檢和海關(guān)，通過(guò)安檢后，即可前往頭等艙候機室。頭等艙候機室工作人員核驗客戶(hù)身份后，即會(huì )提供相關(guān)服務(wù)。包括自助餐食、小吃、茶水飲料、無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )、廣播提醒登機等。該候機室為7號國際頭等艙候機室，位于出境檢查后，17號登機口乘手扶梯上樓。

②　客戶(hù)需提前24小時(shí)預約，提供航站樓、航班號、航班起飛時(shí)間、目的地、本次服務(wù)人數、使用日期、姓名和聯(lián)系電話(huà)。如多人同行，則需告知人數。正常情況下該預約會(huì )成功，便不再通知客戶(hù)，若貴賓廳或頭等艙候機室已被政府征用，會(huì )再行通知客戶(hù)。

③　2周歲以下幼兒不占用次數，2周歲（含）以上需扣減對應次數。

④　客戶(hù)請務(wù)必根據所搭乘的航班抵達正確航站樓的出發(fā)廳。乘坐廈門(mén)航空、南方航空和河北航空的國內航班，請到T3航站樓貴賓接待處。乘坐國際航班，請到T3航站樓國際出發(fā)廳頭等艙候機室。乘坐其他國內航班，請到T4航站樓國內出發(fā)廳K01柜臺“頭等艙嘉賓服務(wù)專(zhuān)區”。到達后，請向前臺迎賓小姐出示身份證，以便核對身份信息。

2. 晉江機場(chǎng)貴賓室

可使用的晉江機場(chǎng)貴賓室如下：

出發(fā)	貴賓室名稱(chēng)	位置
國內出發(fā)	國內頭等艙休息室	安檢后上二樓5號和6號登機口對面
國際出發(fā)	國際頭等艙休息室	二層安檢后直走咖啡廳的對面，最近登機口為14號口

1. 上述機場(chǎng)貴賓室，具體以貴賓室通知為準。

2. 客戶(hù)需提前24小時(shí)預約，預約時(shí)需提供機場(chǎng)、姓名、手機號碼?？头行膶⒖ㄌ?、驗證碼和激活鏈接以短信形式發(fā)送到客戶(hù)的手機上。憑驗證碼在激活鏈接里激活卡號即可享受上述晉江機場(chǎng)貴賓室服務(wù)，客戶(hù)可根據實(shí)際候機時(shí)的登機口位置挑選貴賓室無(wú)需指定貴賓室。

3. 長(cháng)樂(lè )機場(chǎng)貴賓室

可使用的長(cháng)樂(lè )機場(chǎng)貴賓室如下：

出發(fā)	貴賓室名稱(chēng)	位置
國內出發(fā)	福州頭等艙候機室	安檢后右轉100米上三樓

1. 上述機場(chǎng)貴賓室，具體以貴賓室通知為準。

2. 客戶(hù)需提前24小時(shí)預約，預約時(shí)需提供機場(chǎng)、姓名、手機號碼?？头行膶⒖ㄌ?、驗證碼和激活鏈接以短信形式發(fā)送到客戶(hù)的手機上。憑驗證碼在激活鏈接里激活卡號即可享受上述長(cháng)樂(lè )機場(chǎng)貴賓室服務(wù)，客戶(hù)可根據實(shí)際候機時(shí)的登機口位置挑選貴賓室無(wú)需指定貴賓室。

4. 重慶機場(chǎng)貴賓室

出發(fā)	貴賓室名稱(chēng)	航站樓	位置
國內出發(fā)	兩艙貴賓室1(T3)	T3	安檢后,下扶梯往E指廊步行約300米
	A支廊頭等艙休息室	T2	安檢后右轉直行約50米，于12號登機口旁"頭等艙休息"室指示牌處下樓至夾層。
	B支廊頭等艙休息室	T2	安檢后直行約15米，B01號登機口對面。
	兩艙貴賓室2(T3)	T3	安檢后,下扶梯轉至通道內側,步行約30米
	C支廊頭等艙休息室	T2	安檢后直行約15米，C01號登機口旁
國際出發(fā)	國際休息室(T3)	T3	安檢后H指廊步行約200米

可使用的重慶江北機場(chǎng)貴賓室如下：

上述機場(chǎng)貴賓室，具體以貴賓室通知為準。

客戶(hù)需提前24小時(shí)預約，預約時(shí)需提供任機場(chǎng)、姓名、手機號碼?？头行膶⒖ㄌ?、驗證碼和激活鏈接以短信形式發(fā)送到客戶(hù)的手機上。憑驗證碼在激活鏈接里激活卡號即可享受上述重慶江北機場(chǎng)貴賓室服務(wù)，客戶(hù)可根據實(shí)際候機時(shí)的登機口位置挑選貴賓室無(wú)需指定貴賓室。

 

（七）法律咨詢(xún)服務(wù)

法律咨詢(xún)服務(wù)由廈門(mén)銀行合作伙伴福建天衡律師事務(wù)所提供，廈門(mén)銀行不對法律咨詢(xún)服務(wù)承擔保證責任、連帶責任，如因超時(shí)服務(wù)及/或由此產(chǎn)生糾紛請自行與天衡律師事務(wù)所協(xié)商解決，與廈門(mén)銀行無(wú)關(guān)。領(lǐng)取權益成功后可自行于工作日與律所聯(lián)系，券碼有效期以權益中心顯示為準，券碼核銷(xiāo)后，咨詢(xún)時(shí)間為1小時(shí)，過(guò)期自動(dòng)作廢。

 

（八）生日禮遇服務(wù)

AUM年日均≥50萬(wàn)的財富、私行客戶(hù)，廈門(mén)銀行將在生日當月送上我行特別定制的悅享關(guān)懷生日禮遇。

 

 

廈門(mén)銀行股份有限公司

二〇二二年十二月