廈門(mén)銀行2019年消費者權益保護集中宣傳周——以消費者為中心優(yōu)化服務(wù)
一、保障金融消費者八項基本權利，切實(shí)維護金融消費者的合法權益
（一）保障金融消費者財產(chǎn)安全權
?。ǘ┍Ｕ辖鹑谙M者知情權
?。ㄈ┍Ｕ辖鹑谙M者自主選擇權
?。ㄋ模┍Ｕ辖鹑谙M者公平交易權
?。ㄎ澹┍Ｕ辖鹑谙M者依法求償權
?。┍Ｕ辖鹑谙M者受教育權
（七）保障金融消費者受尊重權
?。ò耍┍Ｕ辖鹑谙M者信息安全權
二、銷(xiāo)售誤導行為的表現形式：
1、如夸大保險責任或保險產(chǎn)品收益、虛假宣傳、以其他金融產(chǎn)品的名義銷(xiāo)售保險產(chǎn)品等欺騙行為；
2、隱瞞免除保險人責任的條款、提前解除人身保險合同可能產(chǎn)生的損失、萬(wàn)能保險和投資連結保險費用扣除情況、人身保險新型產(chǎn)品保單利益的不確定性等與保險合同有關(guān)的重要情況的行為；
3、阻礙投保人履行保險法規定的如實(shí)告知義務(wù)，或以利誘、唆使等不當引導方式，誘導投保人不履行保險法規定的如實(shí)告知義務(wù)；
4、對保險產(chǎn)品的不確定利益承諾保證收益等其他銷(xiāo)售誤導行為。
消費者需要防范保險銷(xiāo)售誤導風(fēng)險，增強識別風(fēng)險和自我保護能力。
三、金融知識之用卡安全
1、收到銀行卡后，應及時(shí)在卡片背面簽名；
2、保管好銀行卡密碼等個(gè)人金融信息；
3、盡量開(kāi)通交易短信，對于有疑義的交易或提示短信，及時(shí)與客服中心進(jìn)行確認；
4、妥善保管銀行卡，不出租、出借、出售本人銀行卡；身份證件與卡片注意分開(kāi)存放；如發(fā)現卡片丟失或被盜，立即聯(lián)系發(fā)卡銀行并辦理掛失手續；
5、刷卡時(shí)不要讓卡片離開(kāi)視線(xiàn)范圍；
6、要通過(guò)銀行正規管道申請信用卡，不要通過(guò)中介機構或他人轉交；
7、認真閱讀信用卡申請表背面領(lǐng)用協(xié)議內容，了解自己的權利及義務(wù)；
8、信用卡套現是違法行為，勿使用信用卡進(jìn)行套現交易。
四、金融知識之個(gè)人信息保護
（一）保護個(gè)人敏感信息
1.銀行卡、證件信息、手機號、支取密碼、支付密碼（包括交易時(shí)發(fā)送的短信驗證碼），是操作網(wǎng)上銀行和手機銀行業(yè)務(wù)驗證交易的主要信息之一，切勿隨意將相關(guān)信息留給他人或中介。
2.不要在任何社交網(wǎng)站透露自己的銀行卡號、證件號、姓名、手機號等重要敏感信息。
3.不要隨便在街頭掃描二維碼、填寫(xiě)問(wèn)卷留下銀行卡號、證件號、姓名、手機號等重要敏感信息。
4.不要在公共場(chǎng)合隨便連接免費Wi-Fi，不要在Wi-Fi登錄頁(yè)面中輸入關(guān)于銀行卡、證件號、姓名、手機號等信息。
5. 不要輕信來(lái)路不明以郵件、短信、電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )等方式，以“手機銀行升級、激活銀行卡賬戶(hù)、積分兌換、中獎等為由的信息，不要點(diǎn)擊鏈接且輸入任何關(guān)于銀行卡號、證件號、姓名、手機號、短信驗證碼等信息；切勿點(diǎn)擊鏈接安裝任何軟件或程序，謹防下載了病毒或木馬程序。
（二）設置密碼
1.請不要設置簡(jiǎn)單數字排列的密碼或使用生日日期、電話(huà)號碼、身份證件號碼、家庭住址門(mén)牌號、郵編號碼等有關(guān)個(gè)人信息的數字作為您的銀行卡查詢(xún)密碼、取款密碼或支付密碼，以防被不法分子破譯。
2.切勿將銀行卡登錄密碼、取款密碼和支付密碼與其它網(wǎng)站或網(wǎng)上商戶(hù)使用的各類(lèi)注冊密碼設置相同，應區分管理，避免因其它網(wǎng)站注冊密碼泄漏而導致銀行卡所有密碼同時(shí)失竊。
3.銀行卡若為單位集體開(kāi)辦，領(lǐng)用后請及時(shí)修改初始密碼（包括查詢(xún)密碼和取款密碼）。
（三）保管密碼
1.請妥善保管密碼，不要將銀行卡賬戶(hù)和密碼等信息儲存在聯(lián)網(wǎng)的計算機、手機、電子郵件、以及容易被不法分子竊取的地方。
2.不定期修改銀行卡密碼。
五、防范電信詐騙
電信詐騙是指以非法占有為目的，利用手機短信、電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )電話(huà)、互聯(lián)網(wǎng)等傳播媒介，以虛構事實(shí)或隱瞞事實(shí)真相的方法，騙取數額較大的公私財物的行為（又稱(chēng)非接觸性詐騙或遠程詐騙）。
電信詐騙案件手段多樣，有冒充國家工作人員的、有冒充熟人的，有發(fā)布虛假中獎信息的、虛假購物信息、發(fā)布虛假網(wǎng)站的，還有以交友、介紹工作為由的等等，而且犯罪嫌疑人大多為外省人，作案工具和設備也多設在省外或境外，從而增加了公安機關(guān)的破案難度。
針對此類(lèi)情況，廣大市民要提高警惕，不要被他人的花言巧語(yǔ)而迷惑，更不能輕信陌生人；收到陌生電話(huà)或短信時(shí)要有警覺(jué)，并非“標準”普通話(huà)和其聲稱(chēng)的國家工作人員的身份就是真實(shí)的，對其冒充銀行工作人員稱(chēng)凍結賬戶(hù)、信用卡刷卡透支等內容，不要輕信，要多咨詢(xún)一下身邊的親朋好友或子女，同時(shí)及時(shí)主動(dòng)向公安機關(guān)報警。
【幾種主要電信詐騙案件類(lèi)型及典型案例】
1、以個(gè)人信息泄露為由的詐騙
犯罪分子冒充社保中心謊稱(chēng)事主醫?？ㄍＡ?，其的醫?？ㄔ?span>XX地刷了XX元的藥，還都報銷(xiāo)了。接著(zhù)主動(dòng)幫其轉接至XX公安局，對方自稱(chēng)某某警官稱(chēng)事主和一個(gè)案件有關(guān)聯(lián)，為了協(xié)助查案，要求事主將現金轉至指定賬戶(hù)，待案件查清即轉回，最終誘騙受害人將銀行卡內錢(qián)財轉入犯罪嫌疑人的賬戶(hù)。案例：2014年11月，王某接到一個(gè)自稱(chēng)是廣州社保局的電話(huà)，電話(huà)中說(shuō)王某的社保信息泄露，在廣州辦理社?？?，并購買(mǎi)了大量違禁藥物，并詢(xún)問(wèn)王某是否知道廣州公安的電話(huà)，在王某回答不知道的情況下，對方主動(dòng)提出可以把電話(huà)轉接過(guò)去，然后一名男子告訴王某涉及一件洗錢(qián)案件，詢(xún)問(wèn)了王某銀行卡情況后，要王某將錢(qián)轉入指定賬號以證實(shí)王某清白，王某被騙6000余元。
2、冒充熟人詐騙
犯罪分子通過(guò)信息渠道獲得受害人單位領(lǐng)導、子女或親友的詳細資料，再冒充領(lǐng)導、老師、醫生等特定身份，編造理由（如：領(lǐng)導生病、子女在學(xué)校受傷、虛假子女被綁架等信息），讓受害人向其提供的帳戶(hù)上匯款。案例：2014年12月，朱某接到一個(gè)自稱(chēng)是元謀縣副縣長(cháng)秘書(shū)的電話(huà)，稱(chēng)其隨副縣長(cháng)在云南省交通廳為朱某所在村委會(huì )爭取項目，需幾萬(wàn)元錢(qián)感謝廳長(cháng)，朱某按照其指定的賬戶(hù)匯款后，被騙1萬(wàn)余元。
此類(lèi)犯罪犯罪分子還會(huì )通過(guò)盜號軟件盜取QQ號，通過(guò)備注、聊天記錄等分析好友身份，冒用盜取QQ號的身份，以交學(xué)費、借錢(qián)等理由，騙取受害人匯款。案例：2014年10月，家住楚雄市的周某的QQ接到公司老公的QQ信息，讓其給一個(gè)客戶(hù)付款，后來(lái)發(fā)現公司老總的QQ號被盜，周某被騙3萬(wàn)余元。
3、以虛假中獎為由的詐騙
此類(lèi)詐騙犯罪的方法及手段主要是，不法分子往往以公司慶典或新產(chǎn)品促銷(xiāo)抽獎為由，通過(guò)撥打電話(huà)或手機短信的方式通知受害人中了大獎，一旦得到回復，便稱(chēng)兌獎必須另外交納所得稅或者手續費等各種費用，否則不予兌獎，利用受害人的貪利心理，通過(guò)電話(huà)指引受害人將所謂的中獎需要的各種名目的手續費或個(gè)人所得稅匯款至其提供的賬戶(hù)。案例：2015年1月，鄭某收到一封信件，信件中稱(chēng)是海爾電器30周年抽獎活動(dòng)，信內有一張刮刮卡，刮開(kāi)后說(shuō)鄭某中了100萬(wàn)元，然后讓鄭某與稅局繳納稅金、公證處繳納公證費等理由騙取鄭某20萬(wàn)余元。
4、以虛假網(wǎng)站發(fā)布虛假信息為由詐騙
采取網(wǎng)絡(luò )釣魚(yú)手段，發(fā)布虛假購物、火車(chē)票、飛機票等網(wǎng)頁(yè)，以低價(jià)引誘事主網(wǎng)上購買(mǎi)，然后利用虛假網(wǎng)絡(luò )支付平臺等手段劃轉事主網(wǎng)上銀行賬戶(hù)資金進(jìn)行詐騙。案例：2014年12月，仲某因為要帶家人到海南旅游，在互聯(lián)網(wǎng)上找到一個(gè)機票代售的電話(huà)，對方接聽(tīng)后告知買(mǎi)機票需轉賬，仲某轉賬后對方告知錢(qián)轉多了，要仲某再轉一些一次退款，仲某被騙25萬(wàn)余元。
六、金融消費者投訴咨詢(xún)、受理、處理相關(guān)知識
當金融消費者與銀行業(yè)金融機構發(fā)生業(yè)務(wù)或服務(wù)糾紛時(shí)，原則上應按照以下程序解決：
1、向發(fā)生糾紛的銀行業(yè)金融機構分支機構或營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴；
2、向涉訴分支機構或營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的上級機構（分行或總行層面）反映
投訴熱線(xiàn)：
中國銀保監會(huì )：12378
中國證監會(huì )：12386
中國人民銀行：12363
消費者投訴舉報專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)：12315
廈門(mén)銀行大陸服務(wù)熱線(xiàn)：400-858-8888
臺灣免費客服熱線(xiàn)：0080-186-3155。
廈門(mén)銀行對外投訴受理郵箱為：4008588888@xmbankonline.com
溫馨小秘方
七不要
不要把自己的身份證號、賬號、密碼告訴別人
不要點(diǎn)擊網(wǎng)絡(luò )上的不明鏈接或別人發(fā)送郵件
不要接受無(wú)抵押貸款、高額信用卡辦理誘惑
不要用他人手機號辦理網(wǎng)銀、手機銀行業(yè)務(wù)
不要在公共網(wǎng)絡(luò )環(huán)境、非正規網(wǎng)站下載軟件
不要輕信假冒公檢法、銀行人員的電話(huà)短信
不要用他人手機、計算機登錄手機銀行和網(wǎng)銀
辦理各類(lèi)銀行業(yè)務(wù)請留存本人聯(lián)系電話(huà)，不要給不法分子可乘之機！
溫馨小口訣
個(gè)人資料很重要，身份證號保管好；
網(wǎng)絡(luò )銀行雖方便，釣魚(yú)網(wǎng)站要辨明；
快捷支付需擔心，信息勿讓他人知；
賬號密碼要保管，防范詐騙要牢記！