無(wú)聲勝有聲 筆墨傳溫情——廈門(mén)銀行漳州分行為聽(tīng)障客戶(hù)提供暖心服務(wù)
2025年6月下旬，一位特殊客戶(hù)走進(jìn)廈門(mén)銀行漳州分行營(yíng)業(yè)部，擬辦理銀行卡密碼重置及手機號修改業(yè)務(wù)。在營(yíng)業(yè)部工作人員的專(zhuān)業(yè)、貼心服務(wù)下，客戶(hù)順利完成業(yè)務(wù)辦理，整個(gè)過(guò)程暖心而順暢。
當天，該客戶(hù)因無(wú)法言語(yǔ)交流，客戶(hù)略顯緊張，雙手在空中急切地比劃著(zhù)，顯然在溝通上遇到了難題。隨后，在手機上打出“我是聾啞人，沒(méi)辦法正常交流”的字樣。營(yíng)業(yè)部主任察覺(jué)到客戶(hù)的不安，第一時(shí)間上前，引導其至愛(ài)心專(zhuān)座，并拿出手寫(xiě)板寫(xiě)道：“女士，您好！請別擔心，我是這里的營(yíng)業(yè)部主任。您需要什么幫助盡管和我說(shuō)?！边@簡(jiǎn)單而溫暖的問(wèn)候，瞬間緩解了客戶(hù)的緊張情緒。
經(jīng)溝通了解，客戶(hù)需辦理銀行卡密碼重置及手機號修改業(yè)務(wù)。營(yíng)業(yè)部主任與柜員默契配合，通過(guò)手寫(xiě)板與客戶(hù)耐心核對各項信息，以簡(jiǎn)單易懂的方式確保每一個(gè)操作步驟都得到客戶(hù)確認。在密碼修改和手機號變更過(guò)程中，工作人員更是謹慎細致，反復確認，杜絕任何差錯。當客戶(hù)操作手機銀行時(shí)，因客戶(hù)手機遺失更換新設備，系統提示需致電客服驗證設備，但因客戶(hù)特殊情況無(wú)法完成。營(yíng)業(yè)部主任迅速調整方案，將客戶(hù)引導至VIP室，通過(guò)手寫(xiě)溝通征得客戶(hù)同意后，采取先注銷(xiāo)再重新開(kāi)通手機銀行的方式，成功解決問(wèn)題。
業(yè)務(wù)辦理完成后，客戶(hù)露出了欣慰的笑容，向我們豎起大拇指，用手語(yǔ)向工作人員表達誠摯謝意，并在表?yè)P意見(jiàn)簿上寫(xiě)下“在這里感受到了貼心的服務(wù)，很暖心”。
無(wú)聲勝有聲，筆墨傳真情。一次“特殊”的服務(wù)，不僅是一次業(yè)務(wù)的辦理，更是銀行用平等與尊重寫(xiě)就的溫暖篇章。
紙頁(yè)間流淌的耐心，手勢中傳遞的關(guān)懷，讓金融服務(wù)跨越聲音的屏障，直抵人心。未來(lái)，廈門(mén)銀行漳州分行將持續以真誠和專(zhuān)業(yè)，讓每一位客戶(hù)都能感受到“無(wú)障有愛(ài)”的金融服務(wù)。